Dúvidas frequentes sobre produtos personalizados

Pode pedir um orçamento diretamente através do nosso site, por e-mail ou através dos contactos disponíveis na página de contactos. Para que possamos responder com maior rapidez e precisão, indique o produto pretendido, a quantidade, o tipo de personalização desejada, o número de cores de impressão, o prazo pretendido e a morada de entrega.

Se já tiver um logótipo, imagem ou ficheiro de impressão, envie-o juntamente com o pedido. Caso ainda não tenha o ficheiro final, pode enviar uma imagem de referência para avaliarmos a melhor solução.

Não. A elaboração do orçamento é gratuita e sem compromisso. Depois de receber o pedido, a nossa equipa analisa o produto, a quantidade, a personalização e as condições de entrega para apresentar uma proposta ajustada às suas necessidades.

Os preços apresentados no site ou em catálogo devem ser considerados indicativos, salvo indicação em contrário. O valor final pode variar em função da quantidade, do tipo de produto, da técnica de impressão, do número de cores, da dimensão da personalização, dos portes de envio e do IVA aplicável.

Sempre que exista personalização, o preço final é confirmado através de orçamento antes da produção.

Salvo indicação expressa, os preços apresentados podem não incluir IVA. O valor com IVA será indicado no orçamento ou no documento de adjudicação, de acordo com a taxa legal em vigor.

Depende do produto e da campanha em vigor. Em muitos artigos personalizados, o custo de impressão é calculado separadamente, tendo em conta a técnica utilizada, a quantidade, o número de cores e a dimensão da área de impressão.

No orçamento final será sempre indicado se a personalização está incluída e quais os custos associados.

Em produtos personalizados, existem custos fixos associados à preparação da impressão, afinação de máquina, tratamento de ficheiros e produção. Por esse motivo, o preço unitário tende a diminuir quando a quantidade encomendada é maior.

Esta lógica permite apresentar preços mais competitivos para encomendas de maior volume.

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Sim. Se não encontrar no site o produto, formato, medida ou acabamento que procura, contacte-nos. Trabalhamos com diferentes soluções de impressão, telas, brindes personalizados e artigos promocionais, pelo que poderemos sugerir alternativas adequadas ao seu objetivo, orçamento e prazo.

Sim. A maioria dos produtos pode ser personalizada com logótipos, imagens, frases, fotografias ou elementos gráficos fornecidos pelo cliente. A possibilidade de personalização depende do artigo escolhido, da área disponível e da técnica de impressão mais adequada.

Antes da produção, a nossa equipa confirma a viabilidade técnica e, quando aplicável, envia uma maquete digital para aprovação.

Sim. Pode enviar-nos o ficheiro que tiver disponível para análise. Caso o ficheiro não tenha qualidade suficiente para impressão, informaremos qual a melhor solução. Em alguns casos, poderá ser necessário redesenhar, vetorizar ou adaptar o logótipo antes da produção.

Se precisar de apoio gráfico, contacte-nos para avaliarmos a possibilidade de preparação do ficheiro.

A quantidade mínima depende do produto e da técnica de personalização. Alguns artigos podem ser produzidos em pequenas quantidades, enquanto outros exigem mínimos de produção devido a custos técnicos, logística ou preparação de impressão.

Ao pedir orçamento, indicaremos a quantidade mínima aplicável e, sempre que possível, apresentaremos alternativas para ajustar a encomenda ao seu orçamento.

Em alguns produtos é possível solicitar uma amostra antes da encomenda final. A disponibilidade, prazo e custo da amostra dependem do artigo e de estar ou não personalizada.

As amostras sem personalização são normalmente mais simples de disponibilizar. Já as amostras personalizadas podem ter custos adicionais de produção, impressão e envio.

A Tela.pt trabalha com empresas, instituições, associações, profissionais e clientes particulares. Algumas condições, como quantidades mínimas, prazos ou métodos de pagamento, podem variar conforme o tipo de produto e personalização solicitada.

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Sempre que possível, envie ficheiros em formato vetorial, como PDF vetorial, AI, EPS ou SVG. Estes formatos permitem uma impressão com maior qualidade, especialmente em logótipos, textos e elementos gráficos.

Também podemos analisar ficheiros em JPG, PNG ou PDF não vetorial, desde que tenham resolução suficiente para o tamanho final de impressão.

Um ficheiro vetorial é um ficheiro gráfico que pode ser aumentado ou reduzido sem perder qualidade. É o formato ideal para logótipos, ícones, textos e desenhos que precisam de ser impressos com contornos nítidos.

Ao contrário de uma imagem comum, como JPG ou PNG, um ficheiro vetorial não fica pixelizado quando é ampliado.

Sim. Pode enviar uma fotografia para impressão. No entanto, a qualidade final dependerá da resolução da imagem original e do tamanho pretendido para impressão.

Antes de produzir, avaliamos se a imagem tem qualidade suficiente. Se a resolução for baixa, informaremos o cliente e poderemos sugerir um tamanho alternativo ou outra solução.

Como referência geral, recomendamos imagens com boa resolução e, sempre que possível, com 300 dpi no tamanho final de impressão. No entanto, a exigência pode variar conforme o produto, distância de visualização e tipo de suporte.

Se tiver dúvidas, envie-nos o ficheiro para análise. A nossa equipa confirma se a qualidade é adequada antes de avançar.

Sim. Sempre que recebemos ficheiros para impressão, fazemos uma verificação técnica básica para confirmar se estão adequados ao produto, formato e método de impressão escolhidos.

Caso detetemos algum problema, como baixa resolução, margens insuficientes, ficheiro não vetorial ou cores difíceis de reproduzir, entraremos em contacto antes de avançar.

As cores podem apresentar pequenas diferenças entre o que vê no ecrã e o resultado impresso. Isto acontece porque os ecrãs usam luz e sistemas de cor diferentes dos processos de impressão.

Fazemos o possível para obter uma reprodução fiel, mas pequenas variações de cor são normais em processos gráficos, especialmente quando existem diferentes materiais, acabamentos ou técnicas de impressão.

As técnicas disponíveis dependem do produto e do resultado pretendido. Entre as opções possíveis podem estar impressão digital, impressão UV, serigrafia, sublimação, transfer, gravação, bordado ou outras técnicas adequadas a cada suporte.

Ao pedir orçamento, recomendamos a técnica mais indicada para o produto, quantidade, número de cores, durabilidade pretendida e orçamento disponível.

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Sim, sempre que a encomenda envolver personalização e for tecnicamente necessário, enviamos uma maquete digital para aprovação antes do início da produção.

A maquete permite confirmar a posição, dimensão aproximada, proporção e enquadramento do logótipo, imagem ou texto no produto escolhido.

Na maioria dos casos, a maquete digital está incluída no processo de orçamento e adjudicação. Caso exista necessidade de trabalho gráfico adicional, criação de design, vetorização complexa ou alterações extensas, esse serviço poderá ser orçamentado separadamente.

O prazo para envio da maquete depende da complexidade do pedido e da disponibilidade dos ficheiros necessários. Em condições normais, a maquete é preparada após confirmação do orçamento, receção dos ficheiros e validação dos dados da encomenda.

Se tiver um prazo urgente, informe-nos logo no pedido de orçamento para avaliarmos a melhor solução.

Sim. Pode pedir ajustes à maquete antes da aprovação final, como alterações de posição, dimensão ou enquadramento. A nossa equipa confirmará se as alterações são tecnicamente viáveis.

Alterações simples podem ser integradas no processo normal. Alterações complexas, repetidas ou que impliquem novo trabalho gráfico poderão ter custo adicional ou impactar o prazo de entrega.

A produção só começa depois de estarem reunidas as condições necessárias: orçamento aprovado, dados de faturação e entrega confirmados, ficheiros validados, pagamento efetuado quando aplicável e maquete aprovada pelo cliente.

Este ponto é importante porque o prazo de produção e entrega deve ser contado a partir da confirmação final, e não apenas a partir do primeiro contacto.

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O prazo normal pode variar conforme o produto, quantidade, técnica de impressão, disponibilidade de stock e local de entrega. Como referência, muitos trabalhos personalizados podem demorar entre 5 e 10 dias úteis, após aprovação final da maquete e confirmação das condições da encomenda.

Em produtos mais complexos, grandes quantidades ou artigos sujeitos a disponibilidade específica, o prazo poderá ser superior. O prazo estimado será sempre confirmado no orçamento ou durante a adjudicação.

O prazo começa a contar apenas após confirmação final da encomenda, o que inclui a aprovação do orçamento, aprovação da maquete quando aplicável, validação dos ficheiros, confirmação do pagamento quando necessário e disponibilidade do produto.

Pedidos de alteração, ficheiros em falta, baixa qualidade de imagem, atrasos na aprovação da maquete ou alterações de quantidade podem alterar o prazo previsto.

Sim, em alguns casos conseguimos avaliar pedidos urgentes. A viabilidade depende do produto, quantidade, técnica de impressão, disponibilidade de stock, agenda de produção e local de entrega.

Sempre que tiver uma data limite, indique-a logo no pedido de orçamento. A nossa equipa confirmará se é possível cumprir o prazo e se existe algum custo adicional associado à urgência.

Sim. Encomendas de maior quantidade podem exigir mais tempo de produção, preparação, secagem, acabamento, embalagem e expedição. Por outro lado, alguns produtos em stock e com personalização simples podem ser produzidos mais rapidamente.

O prazo será sempre analisado caso a caso e indicado antes da confirmação da encomenda.

As encomendas podem ser enviadas por transportadora para a morada indicada pelo cliente ou, quando disponível, levantadas em local acordado. O método de entrega depende do produto, volume, peso, urgência e zona geográfica.

No momento do orçamento ou adjudicação, confirmaremos a forma de entrega mais adequada.

Sim, podemos avaliar entregas para Portugal Continental e Ilhas. As condições de transporte, prazos e custos podem variar conforme a morada, peso, volume e tipo de produto.

Para entregas nas Ilhas ou para artigos volumosos, recomendamos solicitar confirmação prévia dos portes e prazo estimado.

Os portes podem estar incluídos ou ser calculados separadamente, dependendo do valor da encomenda, destino, peso, volume e campanha em vigor. Quando aplicável, a Tela.pt pode oferecer portes gratuitos em Portugal Continental acima de determinado valor de encomenda.

O valor dos portes, quando exista, será sempre indicado antes da confirmação final.

Em alguns casos, sim. Podemos avaliar entregas em múltiplas moradas, especialmente em campanhas empresariais, eventos ou ações promocionais. Esta opção pode implicar custos adicionais de preparação, separação e transporte.

Se precisar deste serviço, indique as moradas e quantidades por destino no pedido de orçamento.

Ao receber a encomenda, verifique o estado exterior da embalagem antes de assinar a receção. Se a embalagem estiver danificada, aberta, molhada ou com sinais de impacto, deve mencionar a ocorrência na guia da transportadora ou, se necessário, recusar a entrega.

Recomendamos também que fotografe a embalagem antes de abrir e contacte a Tela.pt o mais rapidamente possível, enviando fotografias e descrição do problema.

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Os métodos de pagamento podem incluir transferência bancária, pagamento por referência, MB Way, contra-reembolso ou outros meios indicados pela Tela.pt no momento da encomenda.

As opções disponíveis dependem do tipo de produto, valor da encomenda, personalização e condições comerciais acordadas.

Em encomendas personalizadas, pode ser necessário pagamento antecipado, total ou parcial, antes do início da produção. Isto acontece porque os artigos personalizados são produzidos especificamente para o cliente e não podem, em regra, ser revendidos a terceiros.

As condições de pagamento serão indicadas no orçamento ou na confirmação da encomenda.

Sim. A Tela.pt emite fatura de acordo com os dados fornecidos pelo cliente. Para evitar atrasos, confirme sempre o nome, NIF, morada de faturação e contacto antes da adjudicação.

O contra-reembolso poderá estar disponível em determinadas encomendas, conforme o tipo de produto, valor, personalização e destino. Em artigos personalizados, esta opção pode estar limitada ou não ser aplicável.

Confirme a disponibilidade deste método de pagamento no momento do orçamento.

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Pode solicitar alterações, mas a possibilidade de as aplicar depende do estado da encomenda. Se a produção ainda não tiver começado, é geralmente mais simples ajustar quantidades, ficheiros, moradas ou detalhes de personalização.

Se a produção já tiver começado, as alterações podem não ser possíveis ou podem implicar custos adicionais e alteração do prazo de entrega.

O cancelamento pode ser aceite se a produção ainda não tiver sido iniciada e se não existirem custos já assumidos com materiais, preparação gráfica, encomenda de artigos ou personalização.

Depois de aprovada a maquete e iniciada a produção, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente em produtos personalizados.

A aprovação da maquete é da responsabilidade do cliente. Antes de aprovar, deve verificar cuidadosamente textos, nomes, contactos, logótipos, cores aproximadas, dimensões e posicionamento.

Se a produção avançar com base numa maquete aprovada que contém um erro não assinalado, a correção poderá implicar nova produção e custos adicionais.

Sim. Se já fez uma encomenda connosco, podemos tentar recuperar os dados, ficheiros e especificações anteriores para facilitar a repetição. Ainda assim, recomendamos confirmar sempre quantidades, medidas, cores, morada de entrega e eventuais alterações ao ficheiro.

A repetição está sujeita à disponibilidade do produto e às condições comerciais em vigor no momento do novo pedido.

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Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, deve registar a ocorrência junto da transportadora e contactar-nos de imediato. Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, do produto, da guia de transporte e uma descrição do problema.

Quanto mais rápida e completa for a comunicação, mais eficaz será a análise da situação.

Se verificar uma diferença relevante entre o produto recebido e a maquete aprovada, contacte-nos por e-mail com o número da encomenda, fotografias do produto recebido e uma descrição clara da situação.

A equipa da Tela.pt analisará o caso e indicará a solução adequada, que poderá passar por correção, substituição, repetição de produção ou outra medida apropriada, conforme a origem do problema.

Recomendamos que qualquer reclamação seja apresentada por escrito logo após a receção da encomenda, idealmente nos primeiros dias após a entrega. Para que a análise seja válida, os produtos devem ser conservados, não utilizados e na embalagem original sempre que possível.

O prazo aplicável poderá depender do tipo de produto, natureza da reclamação e legislação em vigor.

Produtos personalizados são produzidos especificamente para o cliente e, por esse motivo, geralmente não podem ser devolvidos por desistência, erro do cliente ou alteração de preferência após aprovação da encomenda.

Esta limitação não afeta situações em que exista defeito de fabrico, erro imputável à produção ou desconformidade face ao que foi aprovado.

Sim. Os produtos estão abrangidos pelas garantias legais aplicáveis. No entanto, em produtos personalizados, a garantia não cobre erros aprovados pelo cliente, ficheiros enviados com baixa qualidade, utilização inadequada, danos causados por transporte não reportados no momento da receção, desgaste normal ou exposição a condições não recomendadas.

Em caso de dúvida, contacte-nos para avaliarmos a situação.

Pode contactar a Tela através dos contactos disponíveis no site. Para acelerar o atendimento, indique sempre o número da encomenda ou orçamento, nome da empresa ou cliente, produto em causa e uma descrição objetiva da questão.